Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de devoluciones y cambios
Lucía Sandalias
Trabajando juntos hacia una mejor solución
Antes de devolver un artículo, le pedimos amablemente que primero se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
support@lucia-sandalias.com
Siempre estaremos encantados de ayudarle y haremos todo lo posible por encontrar la solución más adecuada.
Al realizar un pedido en lucia-sandalias.com , usted acepta automáticamente nuestra Política de Devoluciones y Cambios, nuestros Términos y Condiciones, y todas las demás políticas publicadas en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar estas políticas detenidamente antes de completar su compra.
Periodo de Devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de proporcionar un motivo.
Para ejercer este derecho, por favor notifíquenos por escrito a:
Después de notificarnos su solicitud de desistimiento, tendrá 14 días adicionales para devolver el artículo.
Los reembolsos se procesarán lo antes posible una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Dirección de Devolución
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central.
La dirección exacta de devolución se proporcionará después de que su solicitud de devolución haya sido aprobada por correo electrónico.
Los artículos enviados sin aprobación previa o a una dirección incorrecta no podrán ser procesados.
Requisito de Seguimiento
Todos los envíos de devolución deben realizarse utilizando un método de envío con seguimiento .
Recomendamos encarecidamente elegir un servicio de envío con seguimiento y seguro.
Los reembolsos solo se emitirán después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Una vez que haya enviado su paquete de devolución, por favor envíe el número de seguimiento a:
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de garantizar que el envío de devolución llegue de forma segura a nuestro almacén.
No somos responsables de los envíos de devolución perdidos o enviados a una dirección incorrecta.
Los artículos que no lleguen a nuestro almacén no podrán ser reembolsados.
Método de Envío Recomendado
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
Si un paquete de devolución se pierde en tránsito, la compensación deberá solicitarse directamente al transportista.
Costes de Envío de Devolución
Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Los costes típicos de envío de devolución pueden oscilar entre 20 € y 35 €, dependiendo del transportista y del tamaño del paquete.
Artículos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones para:
• artículos personalizados o hechos a medida
• productos relacionados con la higiene, como ropa interior o cosméticos
• artículos devueltos después del período de devolución de 30 días
Procedimiento de Devolución
Para devolver un artículo, siga estos pasos:
1. Revise nuestros Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones
2. Contáctenos en support@lucia-sandalias.com con su número de pedido
3. Si corresponde, incluya fotos o videos del artículo
4. Empaquete el artículo de forma segura
5. Solicite y reciba la dirección de devolución de nuestro equipo de soporte
6. Envíe el paquete utilizando un método de envío con seguimiento y marque la declaración de aduanas como “mercancía devuelta”
7. Envíe su número de seguimiento por correo electrónico a
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y aprobado, su reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de hasta 14 días hábiles.
Paquetes Rechazados o No Recogidos
Los paquetes que sean rechazados, no recogidos o marcados como “devolución al remitente” no califican como una devolución válida.
Para recibir un reembolso, debe seguirse el procedimiento oficial de devolución descrito anteriormente.
